CASO DE ÉXITO:
Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Madrid

TELETRABAJO

EL PROYECTO:

CÁMARA DE COMERCIO es una corporación que colabora en el impulso del comercio, la industria y los servicios en la Comunidad de Madrid.

SUS NECESIDADES:

Debido a la situación impuesta por el Covid19, la Cámara de Comercio impulsó el uso del teletrabajo de todos sus empleados, minimizando el impacto en las comunicaciones de voz. Para ello propusieron desviar los números fijos a líneas móviles atendidas por los usuarios desde sus casas. En el caso de las operadoras de la Centralita esta solución no resulta óptima ya que no pueden hacer uso de las funcionalidades de la centralita como son la transferencia de llamadas, consulta o conferencia a tres y la inclusión de buzones de voz para poder devolver llamadas a posteriori.

LA SOLUCIÓN PROPUESTA:

3 Usuarios Tconnect con Rainbow Enterprise y con buzón de voz con pago en cuota mensual. El principal problema a resolver era que con este sistema se perdían muchas llamadas ya que una vez que se recibe una llamada desviada en el móvil, si entra otra llamada y las operadoras están ocupadas, se pierde la llamada. Para minimizar la perdida de llamadas de sus operadoras se les ha dotado de unas extensiones en la nube en las que reciben las llamadas y ya pueden hacer uso de todas las funcionalidades desde sus casas mediante un softphone en el portátil o en el teléfono móvil.

EL RESULTADO:

Esta solución les permite poder trabajar desde casa con las mismas funcionalidades que desde la oficina y además se mantiene en el momento en que los empleados comienzan a regresar a sus puestos físicos de trabajo.