Desde Tecnimart ayudamos a Crédito y Caución dotando de funcionalidades de agente de call center a los usuarios de varios departamentos para poder hacer métricas del comportamiento de las llamada.
Con carácter mensual se distribuyen unos informes de gestión personalizados en los que se evalúan distintos KPIs; llamadas atendidas, llamadas perdidas, duración de las llamadas, llamadas por franja horarios, tanto por agente como por departamento que le permiten observar la evolución con las mejoras introducidas.