CASO DE ÉXITO:
CRÉDITO Y CAUCIÓN
EL PROYECTO:
SUS NECESIDADES:
Crédito y Caución están en una continua revisión de la mejora en la atención a sus clientes y entiende que reduciendo el número de llamadas no atendidas es clave para mejorar la experiencia de cliente. Para ello requiere herramientas que le permitan entender cómo se están atendiendo las llamadas para, tras un análisis, poder tomar decisiones y definir puntos de mejora.
LA SOLUCIÓN PROPUESTA:
Desde Tecnimart ayudamos a Crédito y Caución dotando de funcionalidades de agente de call center a los usuarios de varios departamentos para poder hacer métricas del comportamiento de las llamada.
Con carácter mensual se distribuyen unos informes de gestión personalizados en los que se evalúan distintos KPIs; llamadas atendidas, llamadas perdidas, duración de las llamadas, llamadas por franja horarios, tanto por agente como por departamento que le permiten observar la evolución con las mejoras introducidas.